主题: 「企业战略」
李嘉诚先生当日以一问一题形式与在场百多位师生，以及校内其他学系会场和校园网上收看直播的学生分享他多年来的一些宝贵营商经验。
问： 当企业进行战略调整时，公司内部应进行多方面的变革以适应这种调整。请问，您认为哪些方面的调整最为重要？
答： 我个人的经验来讲，最要紧的是要做出正确的方针，但是你做出正确的方针之前一定要拿到最确实的资料，这是绝对不能错的，这是第一点。
流动资金，cash flow，你一定要非常留意。因为有的公司有了profit，但是没有cash flow的时候，就会容易撞板。
还有，最要紧还是士气，就是公司同事的士气。但原则上，在这个商业社会，员工就是一个宝。
还有要注意的就是我刚才讲的，一定要拿到正确的资讯，对你公司所有的业务，你一定要了解，不能够出错。不然，你最好的最有潜力的公司，今天有，明天可能就没有了。
问： 面对”知识经济”的浪潮，或者说进入IT时代，您认为一个企业应该进行哪些战略调整？
答： IT时代，其实就是令你所做的实业更有效率，更可以节约时间和金钱。所以，在IT时代，需作的战略调整，是怎样可以使你的效率更高，这是IT时代最重要的地方。
问： 与同行业的企业相比，您认为您名下的企业竞争能力如何？
答： 一般来讲，我们到今天为止，99%的事业都是够竞争力的。在过去的时代，通讯不太方便，人们的交流也不太方便。在今天IT发达的时代，只要在Internet上轻按一下，买家便可比较你的卖价，如果跟不上去，一下子就被淘汰了。所以最要紧竞争力从你自己的基础开始，你的基础搞得好，你的竞争力就高，很多条件也就能配合得好。我常常讲，一个企业跟我们的一个手表一样，不是电子的（而是机械的），一个齿轮坏了，表就停了。
在我来讲，我们每个公司，既有成功，也有需继续改善的例子。自己哪一方面有比不上人家的，马上改掉。这就是我们经营的方法。
问： 请问在新的经济形势下，您怎样看待所从事的传统行业经营？是否看好一些新出现的行业？
答： 现在其实我们有很多新的行业，比如生物技术，还有很多现在还没有人知道的行业，我们都在发展。这类的行业，需要的资金并不太多。但是传统行业如果能够配合新的technology，就能发展更好，赚更多钱。我们每一家公司都这样做。除了在香港丶内地之外，我们还在国外27个国家发展，到今天为止，我们在每一个国家的发展都是非常非常好的。所以传统行业配合IT行业那就是wonderful。
问： 许多公司都形成了自己特有的经营管理模式，如内地已有”海尔模式”。请问李先生，有没有一种”和黄-长实模式”？如果有的话，这种模式具有何种特徵？
答： 我听说，海尔是做电器的，生产冰箱丶冷气机，还有TV-Set的。我们是一个国际公司丶综合企业，内裹包含非常多不同的行业。我们的模式，原则上是西方管理理念，揉合中国文化的特色。外国有很多Quarter CEO，就是表现得不好，就得下台。但我们不会有这样的情况，我们是一家很有人情味的公司。比如一个行业，每一个同行的业绩都趺了90%，我们只趺了60%，这个CEO我还要奖励他。但是假如有一个行业，人家赚的是100块钱，我们赚80块钱，那我就会问：为什麽人家赚的这麽多，你赚得这麽少？
还有，因为外国的管理模式都是讲效率的，中国人的文化就是有人情味，你要看看情况。同时，我们的规模不算小，我们其中有的公司在世界500家排第90名，其他排在200的也有。海尔是内地一个非常成功做电器的公司，他们最初的时候是引进德国技术做冰箱，一般来讲，他们现在的发展也是非常好的。我们跟他们的manufacture不一样，我们也有制造，但是不同行业，我们差不多很多行业都有。我们有石油，从开采到加油站丶煤油都有。在外国，我们的集装箱码头也是全世界最大的。我们今年处理的集装箱，差不多是三千万个以上。电讯我们也做得不少，在很多国家，现在发展到第三代无线电话。所以我说资讯是非常重要。现在很多报纸都说这个第三代电话会延迟啦，还有一年，明年怎麽可以开始啊，其实我已经看到这个手机，日本在月底会有5000个人拿着（第三代）手机在试用，这是成功的。
所以我简单来讲，我们说information是最重要的。海尔是一个成功的例子，但是我们是在不同的行业。
问： 关於Orange的决策是您做出的吗？
答： Orange是一个奇。大概是十一年前，我们同时做两个行业 — 一个是单向的无线电话，只可以打出，人家不能打给你。同时我们又去注册Orange这个PCS无线电话的品牌。自己亲自去试听新电话，声音很清淅，我们就开始(做)了，後来做得非常成功。
但是，最後为什麽卖，到今天全世界很少人知道。那个时候，价格就高得不得了。人家来到香港给我们一个300亿美金的offer。但是他们也不是唯一买家，也有人出差不多的价格。我就认为应该马上卖，假如我们做第三代电话，要做到同样多的顾客，我只需花120亿美金。第二代电话有的特色，第三代全部都有；第三代有的Data，第二代却做不到。所以结果就是从认识到成交不到2个小时，亦成为世界上金额较大的单一交易，同时也是赚钱最多的。
问： 以前香港商人说过”到大陆做生意都带着公关”，现在他们说”到大陆做生意要带着律师和会计师”这句话生动地描述了内地投资环境的变化。请问您认为大陆的投资环境是不是发生了这些变化？您认为大陆的投资环境与其他国家和地区相比有何优劣？
答： 这里有省丶市的领导，还有记者，可不可以讲真话？（全场鼓掌）就是带着会计师，还有皮包，（我们是正正当当做生意的），带着律师，准备非常充分，有的时候也是出毛病。我们国家是全世界最大的国家（以人口来讲），潜力最大。但是过去啊，外边投资在国内，吃亏的也不少。国家中央和外边的人签约，是全世界名誉最好的，100%遵守合约。但是城市丶地区的纪律现在有的也不好。这是无论我们领导也好，省的丶中央的领导也好，市的领导也好，真的要检讨。外边投资有外边的好，西方国家一般来讲对合约真诚是比较重视的。国家开放到今天，不过是20年多，所以我相信会慢慢改进的，尤其是加入WTO之後。所以虽然我们也看到有麻烦，但也不是太多，我还是有信心的。
问： 请问李先生，您记忆中您最艰难的是那一段时间？面对这些困难时，您如何面对并成功度过？
答： 艰难的时间就非常艰难啦。我在1950年开始创业，那个时候我只有5万块港币，最困难当然是财政。 那个时候我已经有了工作经验，所以在除了一般跟同业的竞争之外，我就一个好处，就是我肯求对行业最新的知识。其实我不是做生意的材料。因为第一，我这个人怕应酬；第二，我不懂得奉承；第三，诚信的事，我答应人家，就一点也不失，我是守信用的，但是人家答应我的，就未必是很守信用。 生意虽然困难，但是因为我肯求取新的知识，肯创新丶用功，故事业能不断发展。一方面就是对付自己经常的业务，一方面就创新，创新虽然有时也会失败，但是结果有的也成功，成功那个就赚大钱了。所以我觉得这是我的经验。困难啊，我今天跟你讲，就是一种锻炼的形式。
问： 李先生手下有许多杰出的高层管理人员，可谓”卧虎藏虎”。请问您是如何降龙伏虎，激励和约束他们，使得他们既能接受管理又保持自主性和创造性？
答： 很幸运，我跟员工的关系非常好。我自己曾经也打过工，受过薪，那我就知道你的希望是什麽。我集团高级行政人员流失率比香港任何一间大公司都要少，过去十年低於百分一。要吸引及维系好的员工，要给他们好的待遇及前途，及有受重视的感觉。当然还要有良好的check and balance制度，这是一定有的，不管怎麽样，都要有个制度，不能山高皇帝远，一个人啊，好的也会变坏。
还有一个，我老是在说一句话，亲人并不一定就是亲信，一个人你要跟他相处，日子久了你觉得他的思路，跟你一样是正面的，那你就应该可以信任他。如果有一个表弟，表弟是非常亲的啦，如果你用人唯亲的话，那麽企业就一定会受到挫败，如果是一个跟你共同工作过的人，工作过一段时间後，你觉得他的人生方向是正面的，你交给他的每一项重要的工作，他都会做，这个人可以做你的亲信。
问： 做生意，您认为什麽最重要？作为一个生意人，您认为一个人的品德是关键吗？还有，您认为我们的学校教育应注重品德教育还是能力教育？您的经营之道是学老子还是佛家，还是儒家？
答： 正规的教育我受得非常少，但是，我小时候就懂得要牺牲不看小说，而看对我这一生有重大关系的书。但是，就我的哲学来讲，我掺入了儒家，也掺入了释家，即佛教，也掺入了道家。你不开心的时候，拿这些书来看一看，你的心可以静一点。如果说品德跟能力，我们中国好像有这样一个说法，乱世的时候，你要看重要大臣的能力，但如果太平盛世，你要看他的品德。
但是原则上，你可能说我守旧，我是把品德看得更重要。一个人有能力，但你要派三个人每天每小时都看着他，那麽这个企业怎麽做得好啊！
问： 现在无论怎样大的企业，只要战略上有一点过失，都会使企业损失巨大，您是如何防止贵企业犯上这样的错误？
答： 这个问题□e易答覆。防止人家犯错，就要知人善任，每一个主导的人，一定要知道cash flow的情况。好像一些大企业，世界有名的霸菱银行，一个小小的officer，他买空卖空，去日本买卖期货就可以将它搞垮。另外，就是不要太贪心，要步步为营，现在经济全球化，但这个原则是绝对不能随便变动的，应该多听听行政人员的意见，不能刚愎自用。
问： 人的成功离不开机遇。请问李先生机遇在您的事业发展中是否发挥了作用？人怎样才能抓住机遇？
答： 坦白来讲，我1950年或是在我12岁开始工作的时候，我是全靠努力丶勤力丶求知，甚至到我开始创出我的事业的时候，最初五年也不是靠机遇，全是我自己的努力创造来的。後来公司越做越大，机遇也就多了。最要紧是是充实自己，多知道外面的事，无论政治丶经济，最准确的行情你都要尽量知道，因为你充实你自己，机遇来的时候才能有能力去抓住它。假如一个人都是懒，马马虎虎地过日子，机遇就是跑到你面前来，也没有机会。还有，你去找机会难，但是机会来找你容易。因为我公道公正，以前很多跟我合作的人到今天为止，并没有一个不高兴的。很多年来，很多机遇都是跟我合作的人送来丶追来给我的。
问： 我想再问一个机遇的问题，当您发现一个发展机遇，而你的意见与其他人的意见相左时，您怎麽处理？
答： 这一点啊，就是你自己，这个主持人应该知识面广，同时一定要虚心，听听专家对这个行业有经验的意见。我常常是这样，假如一个方案交来，假如我认为是不好的话，我还是非常虚心地听。有的时候，可能百分之九十和你所想一样，并不是好的方案，但其中十分之一他讲的可能是你不知道的。那麽这个是你查了之後，可能这TEN PERCENT就是成败的关键。所以做人要虚心，肯听人家的话，不要自以为是。当然，自己作为一家公司的最後决策者，一定要对你的行业有相当深的了解，不然的话，你的判断力一定会错。不少的公司因为这个主持人比较容易，就是平常都是马虎一点。一马虎了，这个公司就是再大，也会撞板，这是今天的时代。今天跟从前有一个不同，传统的行业错不了多少，今天的决定错了，可以错得非常离谱。所以说，你要虚心听听人家意见，还有你要吸收这个行业专家的意见，仍要加上你自己的KNOWLEDGE，才好做一个决定。
问： 李先生，你的经营是理念是什麽？
答： 在一个商业社会，商人是越赚多越好，自由的事业，有的机会送到你面前，非常非常吸引。法律也准许，一般人也是认可，这个事业也是可以做的啊。但如果我对这业务心中有着疑问，我认为是不应该做的，我情愿牺牲这赚钱机会。如果记者先生不写这个的话，我就讲出来。我们在外国一个地区有很大的投资，连机场丶高尔夫球场也有好几家，还有八万个英亩，差不多五十万亩。那麽这个国家的prime minister他给我一个赌场的牌照，这是配合他整个旅游区的牌照啦。我公司经理知道我不喜欢这类的事，他给我一个提议，说这个是最没本，就是不用本钱，又有钱赚的。将这个牌照先租给其他的外国人经营，租金一亿五千万美金。当时我就说写上”放弃”，绝对不可以经营这个事业。後来这个国家的prime minister来香港找我。他说：”整队兵跟着我跟我要牌照，我给你，因为你有大的发展在这里，你为什麽不要？你公司的同事要我来游说你，说这是个好事业。”我们开会说，要另造一个房子，在酒店外面，让其他的人做赌场，你要给哪个人牌照三年我们就租给他三年。所以我那边这部分的经理常常讲：”我们的主席啊，最容易的生意他就不要，辛苦得不得了的他做。”这是我的经营概念：可以赚的钱应该赚，不过要合法合理。在今天的竞争社会，你如果在美国读MBA，会教你怎麽样可以赚last penny，可以怎麽样赚到最後一分钱。我们中国人的想法是，赚钱好，但是对人有害的事情不做。
问： 您在百忙之中如何学习”先进的知识”？又如何保持充沛的精力的呢？又如何处理与周围人之间的利益关系呢？
答： 第一呢，一个人如果在社会工作，你要保持一个好的体魄，就学识来讲，有所取，有所舍。电视要看少一点，小说要少看一点。跟你的行业有关的你一定要看，保持充沛的精力，脑子要静下来，不要太烦，作为人与人之间的利益关系啊，就是要公道。但是公道并不是说将你袋子里的钱放到对方袋子里。这样的话那你也不用念MBA了。我不算有充沛的精力。因为最近我晚上看书，十个晚上有九个晚上书是放在这里（手指着胸部）睡觉。从前，我要看看，我就不理时间，看完为止。现在有些时候我不睡，他就自动睡了。（笑声）
问： 作为一个管理者，个人的人格魅力是非常重要的，请问李先生您认为您的人格魅力主要体现在哪些方面？您是怎样培养您的人格？
答： 我啊，其实长得也不英俊，最要紧要以诚待人。如果你没有诚恳，你周围的人迟早都会离开你。还有一个企业，不止是靠一个人，是靠大家的。单单你一个人，再有能力也没有用。
汉朝的时候，项羽是非常勇敢的，打仗也是打得非常好的。但最後都要失败。这就告诉你，你再有魅力的话，单靠自己也成不了事。你要以诚待人，还要有个好的组织，否则，你就是再出名丶再能干，也难成事，大企业都要制度，有好的组织，有好的人员，有好的制度，每个人都帮助你的话，你一定能成功。
问： 商学院学生要培养哪些素质。
答： 好奇，是其中一个，有探索的好奇心。但今天在座的诸位，最要紧的一个，英语啊，我建议大家学好。我们在香港啊，英语一定要好。因为将来面对的是一个新的管理模式。第二个呢，你在这个外企，华企，多听听这个社会的经营者在讲课的时候。会计方面也要注意，多听一下那些有经验的人的讲座，也要记笔记。最重要的是要充实自己，你要多看书。但是有的书呢，如果我介绍给你们也不公道，因为一些外国的书只有西方构思，有的话讲得对，但他的经营方式是西方的。有的非常右派。讲的是没有结果的。在知识经济的时代，将来的贫富差距越来越大，如果你的知识不高，将来的机会更少。以过去几十年来讲，低素质丶低知识的人，在西方国家，他们的生活条件，生活收益因为有通货膨胀而受限制。知识水平高的，一路涨上去，你们这里的，可以说”天之骄子”啊。
问： 您从未出过一本专着，把自己的经验丶秘诀流传给後人。请问您在这方面有何打算？
答： 当时曾有人向我提出，但我不想。书我会写，但想过只是写给两个儿子看，怕有些地方会得罪人。叫我写假话，我平常都不讲假话，写书怎麽讲假。书是希望会出，因为不是标榜个人，可能对年青人有的时候也有用。他们以为现在这个时代只要争取到第一就不择手段，其实我们中国人最古老的文化，最基本的做人方法才是成功的基础。就是说要勤力，守信，建立自己的信用。不乱花钱。多学多求知，这是你将来的成功程度，就是要多取知识。